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Protección al consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento (D.S. N° 011-2011-PCM), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición, de forma gratuita.

Proveedor: HALCÓN INGENIERÍA Y SERVICIOS
RECLAMO: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Hoja de reclamación

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1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del bien contratado
3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Recibirás una copia a tu correo y una respuesta de nuestro equipo en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

RECLAMO: disconformidad relacionada a los productos o servicios. QUEJA: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

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